Bir e-ticaret siteniz var ve fikriniz çok iyi olmasına rağmen başarılı olamıyor musunuz? Mutlaka bir yerlerde yanlış yapıyor olmalısınız, günümüzde ürününüz ne kadar başarılı olursa olsun doğru pazarlama yapmazsanız görünürlüğünüz hiç bir zaman istediğiniz kadar artamıyor, bu da satışlarınıza doğrudan yansıyor.
E-ticaret sitenizin tasarımı sizin için en önemli adımlardan. Zaten işin içindeyseniz ve belli bir zaman geçirmişseniz bu işin neredeyse tamamının matematik olduğunu ve bu rakamları geliştirirseniz işinizi geliştirebileceğinizi görmüşsünüzdür. Tasarım açıkçası kişisel olmaktan çoktan çıktı ve tüm dünyada matematikle oluşturuluyor. Tüm bu matematiksel denklemler de alttaki tasarım objelerinin olması gerektiğini bize söylüyor. Peki neymiş bu maddeler?
1. Anasayfa ve Site Genelinde Olmazsa Olmazlar
Sitenizin en çok trafik alan kısmı anasayfanızdır, anasayfanın müşteri kitlenizin zevkine göre tasarlanmış olması ve güncel kalması gerekmektedir.
Anasayfanızda olması gerekenler:
- Çok büyük olmayan ama rahatlıkla fark edilebilen kurumsal logonuz
- Promosyonlarınızı duyurabileceğiniz büyüklükte bir banner alanı ve kaliteli grafikler
- En çok satan ürünler
- Önemli olduğunu düşündüğünüz sayfalara direkt link (İndirimli ürünler, referanslar gibi)
- Rahatlıkla fark edilir bir arama alanı
- Kullanıcının giriş yapabileceği ve üye olabileceği alanlar
- Facebook Login artık günümüzün şartlarından
- Önceki ziyaretinden kalanları tutan ve yine satın almayı kolaylaştıran sepet tasarımı
- Farklarınızı ortaya koyan grafikler (Ücretsiz kargo, iade garantisi gibi)
- Açık adres ve telefon numaranız
- Canlı destek (Satışları en az %30 arttırıyor)
- Kategoriler ve menu navigasyonu çok sade olmalı, en kısa yolda ürün bulunabilmeli
- Siteniz hızlı olmalı (tools.pingdom.com ‘dan test edebilirsiniz)
- Banka hesaplarınız, satış sözleşmeniz, gizlilik sözleşmeniz ve firmanızı anlatan bir hakkınızda kısmınız mutlaka olmalı.
- Sosyal medya hesaplarınızı eklemeyi unutmayın
- Eğer varsa dil seçenekleri olmalı
- Tüm browserlarda çalıştığına emin olmalısınız
- Responsive olduğuna emin olmalısınız, telefonda tablette de kolayca alışveriş yapılabilmeli.
2. Ürün Sayfanızda Olmazsa Olmazlar
Müşterileriniz bir çoğu da reklamlardan direkt ürününüze giriş yaparlar. Anasayfanızla uyumlu olacak şekilde ama ürünün de tüm özelliklerini gösterebileceğiniz şekilde oluşturulmuş bir ürün sayfası sitenizin en önemli tamamlayıcılarındandır.
Ürün sayfanızda olması gerekenler:
- Ürünün ismi (H1 etiketi ile büyük şekilde)
- Çok açık ve net şekilde “Sepete Ekle” butonu
- Ne kadar indirim olduğunu gösterin ki satın alma avantajı olduğu algılansın
- Müşteri yorumları
- Ürünle ilgili her türlü bilgi (Kutu içeriği, üretildiği malzeme, garanti durumu)
- İlgili veya yan ürünler (Aksesuarlar)
- Satın alındığında elde edilen avantajlar (Kupon, indirim, kargo avantajı vs)
- Çok kaliteli ve büyük fotoğraflar
- Mümkünse 360 derece fotoğraflar
- Ürün adedini artırmaya yarayan alan
- Stokta var /yok bilgisi, yoksa “Beni haberdar et” butonu
- Taksit seçenekleri bilgisi (Hangi karta kaç taksit bilgisi)
- Kargo ücretli ise ne kadar tutacağı ve detayları
- Ürün varyantlı ise boyutu, renkleri, uyumluluk şartları
- Müşterinin ürünü daha sonra tekrar görebilmesi için “Wish list” özelliği
- Ürünün nasıl çalıştığına dair video
- Farklı para birimlerinde satış varsa para birimi çevirici
- Hızlı açılması için ürün fotoğrafları optimize edilmiş olmalı
- Butonlar ve tüm alanlar kurum renkleriyle uyumlu olmalı
3. Ödeme Adımlarında Olmazsa Olmazlar
Reklam verdiniz, müşteri reklama tıkladı, geldi, fiyatınızı uygun buldu ve sepete ekleyerek satın alma yoluna girdi diyelim. Bu kısımdan sonra ne yazık ki %80 kullanıcı almadan gidiyor bu durumda sizin verdiğiniz tüm emekler boşa gidiyor. Biz olabildiğince bu kullanıcıları alıma yönlendirmeye çalışıyoruz, bunun için de o kısmın çok sadeleştirilmiş olması gerekiyor.
Müşterinin satın almasını kolaylaştırıcı adımlar:
- Üyeliği zorunlu kılmayın, sipariş sonrasında üyelik teklif edebilirsiniz
- Kabul edebildiğiniz tüm ödeme yöntemlerini yazılıma ekleyin
- Kontrol edebileceğiniz kadar kargo şirketiyle anlaşıp yazılıma ekleyin
- Kargo ücretlerini olabildiğince düşük tutun
- Müşteriye hangi adımda olduğunu gösterin ki kaybolmasın
- Hem üst, hem alt kısma “satın al” butonlarını ekleyin ki monitör küçükse sorun olmasın
- Güvenlikle ilgili tüm önlemleri aldığınıza emin olun
- Ürünün yanında çapraz satabileceğiniz ürünleri eklemeyi unutmayın
- Taksit sayılarını ve oranlarını açıkça gösterin
- Kupon kodu giriş alanını unutmayın
- Ürünün ne zaman kargolanacağını gösterin
- Form doldurma alanlarında hangi alanın ne için gerekli olduğunu kısaca anlatın
- Her alanı ve rengi mutlaka test edin
- Bol bol test ederek nerelerde hata oluşabileceğine bakın
4. Alışveriş Sonrası Olmazsa Olmazlar
- Kargo paketinin özenli olmasına dikkat edin
- Paket içerisine mümkünse ufak hediyeler ekleyin
- Eğer sipariş n11, hb gibi marketplace sitelerinden yapıldıysa kutu içerisine kendi websitenizle ilgili bilgilendirme yazısı ekleyin
- Ürün ve siteniz için yorum isteyen bir email gönderin
- 15-20 gün sonra telefon araması yapın
- Sonraki sipariş için avantaj sağlayan bir kupon kodu verin
5. Websitenizin Geneli için Olmazsa Olmazlar
- Müşteri ucuz ürün alıyorsa da ona değer verin, bu en çok yapılan yanlış
- Şikayetleri dikkate alın, öneri olarak değerlendirin
- Ürün öneri yazılımları (Product recommendation) kullanın
- Ürün stoklarda bittiyse ve bir daha gelmeyecekse ya kaldırın ya da yeni ürüne yönlendirin
- Tasarımınız sandığınızdan daha önemli, verdiğiniz önemi artırın.
- Mümkün olduğunca web sitenizi müşteriye göre kişiselleştirin.
Sonuç
E-ticarette olmazsa olmazlar genel olarak aynı kalsa da zamanla gelişip yenilenebiliyor, bu listedekiler yıllardır içinde olduğum sektörde aklıma ilk gelenler, elbette çoğaltılabilir ama siz siz olun başarılı olmak istiyorsanız kişisel zevklerden öte rakamlara bakın, siz mavi seviyor olabilirsiniz ama yeşil ile daha fazla satış geliyorsa doğru renk yeşildir.
Hayırlı işler, iyi satışlar dilerim.
